IT-Service-Management nach ITIL
ISO 20000

Uptime IT ist nach den Standards ISO 27001, ISO 20000 und ISO 9001 zertifiziert und nach ISAE 3402 Typ 2 geprüft, da diese die Qualität und Sicherheit von Uptime IT für Kunden messbar machen und einen verbindlichen Rahmen für unsere Leistungen definieren.

Die Zertifizierung nach dem internationalen Standard der ISO/IEC 20000-1:2018 erweitert hierbei unser Qualitätsmanagement um die verschiedenen Anforderungen von ITIL und COBIT.
Für standardisierte IT-Service-Prozesse und optimale Service-Qualität bei Uptime IT.

Qualitätsmanagement ISO 9001
Internes Kontrollsystem
ISAE 3402 Typ 2		 Informations-sicherheit
ISO 27001		 IT-Service-Management
ISO 20000 (ITIL)		 Risiko-management
ISO 31000

Die Vorteile unserer ISO 20000-Zertifizierung auf einen Blick

  • IT-Service nach bewährten Verfahren einer internationalen Norm (ITIL)
  • Betrieb eines Service-Management-Systems (SMS)
  • Verbesserung der Service-Qualität durch kontinuierliches Monitoring und Standardisierung der IT-Service-Prozesse
  • Festlegung einer definierten Basis für die Leistungsverträge mit unseren Kunden
  • Reduzierung des Risikos für Serviceausfälle
    (Vermeidung wiederholt auftretender Fehler und Zwischenfälle durch wirksames Change- und Problem-Management)
  • Transparente Darstellung der IT-Leistungen
  • Kontinuierliche Verbesserung und Erweiterung des Service-Katalogs

Bei unseren IT-Services machen wir keine Abstriche. Deshalb haben wir den Geltungsbereich unserer ISO 20000-Zertifizierung sehr umfassend angelegt:

„Entwicklung und Betrieb von Managed IT-Infrastruktur- und Hosting-Lösungen entsprechend des aktuellen Service Katalogs“.
(http://www.certipedia.com/quality_marks/9108618197?locale=de)

In jährlichen Überwachungsaudits wird unser Unternehmen vom TÜV Rheinland auf die Konformität mit den ISO 20000-Standards überprüft. Vor Ablauf von drei Jahren wird zur Fortführung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zusätzlich eine erneute Re-Zertifizierung durchgeführt.

Wir freuen uns, mit der ISO 20000 unser IT-Servicemanagement nachhaltig verbessern zu können und Ihnen damit auch in Zukunft einen weiteren Grund für Ihr Vertrauen in Uptime IT zu geben!

„Dank des Managed Services können wir uns auf Turnbull fokussieren, ohne uns auch noch um die Administration der Kubernetes-Cluster kümmern zu müssen.“

Peer-Arne Böttcher, Geschäftsführer Turnbull Holding GmbH, Hamburg
 
TÜV Zertifikate Kombilogo

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